1. На экране телефона появилось название компании, хотя номера нет в контактах. Откуда телефон это знает?
Ответ: Это результат новых правил маркировки звонков для бизнеса. По требованиям регулятора сотовые операторы обязаны передавать на экран абонента наименование организации или бренда и категорию вызова (например, «Доставка еды», «Банк», «Сервисный центр»). Если компания не прошла процедуру регистрации вызовов, ее звонки могут отображаться как «Неизвестный номер» или с меткой «Возможно, спам», а при массовых жалобах такие номера могут быть включены в базу для блокировки.
2. Робот звонит и навязывает «выгодный кредит». Согласия я не давал. Как наказать назойливых и сколько им грозит?
Ответ: Автодозвоны и массовые рассылки рекламы без предварительного согласия абонента запрещены законами «О связи» и «О рекламе». За такие нарушения ФАС налагает штрафы по статье 14.3 КоАП РФ. Для юридических лиц суммы могут достигать сотен тысяч и миллионов рублей в зависимости от тяжести и повторности нарушения, а за спам-рекламу финансовых услуг штрафы особенно высоки. Чтобы пожаловаться, достаточно сохранить скриншот вызова, заказать детализацию у оператора и направить обращение на официальном сайте ФАС.
3. Ночью звонят мошенники с иностранных номеров. Слышал про «самозапрет» на такие звонки. Как это работает?
Ответ: В рамках антифрод-мер регулятор обязал операторов предложить абонентам услугу запрета на входящие звонки из-за рубежа. Включить ее можно через приложение, личный кабинет или офис оператора (МТС, Билайн, Мегафон, Tele2 и др.). Кроме того, международные звонки теперь маркируются как «иностранный номер», что помогает сразу понять происхождение вызова. Эта опция особенно полезна тем, кто не ждет звонков из других стран.
4. Что за «красная кнопка» на Госуслугах? Она правда может спасти деньги?
Ответ: На портале Госуслуг внедряется функция быстрого реагирования на мошенничество («тревожная кнопка»). Через нее можно оперативно сообщить о попытке обмана или взломе в государственную антифрод-систему, к которой подключены банки и операторы связи. Это помогает быстрее блокировать подозрительные переводы и счета, но скорость и результат зависят от конкретной ситуации и банка. Кнопка расположена в разделах, связанных с безопасностью и финансами.
5. Если мошенники обманом заставили человека перевести деньги, можно ли вернуть их через банк?
Ответ: В рамках антифрод-законодательства и инструкций ЦБ, если банк или оператор пропустил мошеннический перевод, не применив обязательные процедуры подтверждения операции, закон позволяет требовать возмещения ущерба. В таких случаях ответственность может быть перенесена с клиента на финансовую организацию, но окончательное решение зависит от обстоятельств, доказательств и позиции суда. Поэтому важно сразу фиксировать все детали: скриншоты, СМС, звонки, переписку.
6. Мошенники постоянно меняют SIM-карты, чтобы заметать следы. Почему их не заблокируют раз и навсегда?
Ответ: Законодательно ограничено количество SIM-карт, которые можно оформить на одно физическое лицо, чтобы мошенники не могли скупать их оптом. Точные лимиты и порядок устанавливаются нормативными актами и правилами операторов. Также обсуждается и частично внедряется привязка SIM к конкретному устройству (IMEI) как дополнительная мера защиты. При этом абонент сохраняет право расторгнуть договор с оператором в соответствии с условиями договора и законом «О связи», но массовая выдача SIM без полной идентификации серьезно ограничена.
7. Говорят, появились особые «детские» SIM-карты. В чем их юридическая суть?
Ответ: Операторы предлагают «детские» тарифы и SIM-карты: родитель официально оформляет номер на себя и указывает, что телефоном пользуется несовершеннолетний. На таких номерах по запросу подключаются фильтры нежелательного контента, блокировка платных подписок и ограничения на звонки с неизвестных номеров. Это реализуется в рамках закона о защите детей от вредной информации и на основании внутренних правил операторов, делая использование телефона ребенком более контролируемым и безопасным.
8. Интернет-магазины долгое время уходили от ответственности: «Мы просто витрина, ищите продавца в Китае». Что изменилось?
Ответ: Принят специальный федеральный закон о регулировании маркетплейсов и платформенной экономики. Он меняет статус площадок: из «пассивных посредников» они превращаются в «активных контролеров». Теперь маркетплейсы обязаны проверять продавцов, удалять контрафакт и несут повышенную ответственность за тех, кого допускают к торговле на своей платформе. Это закрывает прежнюю «серую зону», когда площадка ссылалась на то, что «не является продавцом».
9. Как новые правила защитят покупателей маркетплейсов от опасных подделок и контрафакта?
Ответ: Продавец обязан загрузить сертификат соответствия или код маркировки «Честный ЗНАК» при создании карточки товара. Маркетплейс сверяет эти данные с государственными реест-
рами и системами учета. Продавать товары без необходимых документов стало существенно сложнее и рискованнее: такие предложения легче выявить и удалить, а нарушителей — привлечь к ответственности через Роспотребнадзор и суд. Это не гарантирует 100% защиты, но серьезно снижает риск покупки опасной подделки.
10. Правда ли, что зайти в личный кабинет на сайтах теперь нельзя через Google или Apple ID? За это штрафуют?
Ответ: Для государственных информационных систем и некоторых категорий ресурсов введены ограничения на использование иностранных сервисов авторизации. Для обычных интернет-магазинов и частных сервисов вход через Google или Apple ID пока возможен, но многие компании постепенно переходят на отечественные решения (вход по номеру телефона, через Яндекс, Mail.ru, Госуслуги или российскую биометрию). Штрафы за нарушения касаются в первую очередь госструктур и определенных категорий сайтов, а не всех ресурсов подряд.
ВАЖНО: По этим и другим юридическим вопросам готов помочь бесплатно каждую субботу.
Марат САРКИСЯН
Для записи на прием к адвокату Саркисяну Марату Мартиковичу пишите «хочу знать» на номер: 8 (928) 615-81-61, и с вами свяжутся в рабочее время.